貧乏サラリーマンの雑記ブログ

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【楽天トラブルその③】モバイルは解約し返金に応じてくれた!対応が最悪

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どうも

貧乏サラリーマンのチップです。

 

楽天が日本郵政と提携したようですね。まあ私にはどうでもいい話なんですが、、

 

私と楽天モバイルのトラブルがやっと片付いたので記事にしたいと思います。

 

過去記事はこちら

楽天トラブルその①

【楽天トラブル】楽天モバイルで問題発生!解約させてくれない

 

楽天トラブルその②

【楽天トラブルその後】解約させてくれない楽天モバイル!サポートが悪すぎる

 

 

 

結論は返金対応することになった

まずは結論ですが、非を認め「事務手数料は返金する」とのことになりました。

毎月の料金は0円で料金は発生していません。

 

でも!返金は翌月末か翌々月末とのこと。

遅すぎですよね。しかもハッキリ日にちが確定してないのもアリエナイ

 

3,000円なので正直どうでもいいのですが、顧客に迷惑かけておきながら対応が悪すぎます。

 

私の場合こういう状況でした。

  1. 不良品なので解約希望⇒楽天の回答「解約するには開通しないとできない」
  2. 不良品で開通できない⇒楽天の回答「調査すると言って音沙汰なし」

この期間中にしっかりと事務手数料は徴収される。

 

楽天はトラブル時の対応が悪すぎる

様々なサービスを積極的に展開し頑張っている姿勢は好感がもてます。

素直に凄いと思います。

 

ただ「対応が悪すぎる!!」

それだけで私の楽天に対する印象は最悪になりました。

 

私が不満に思った点は以下

  • こちらから催促しないと放置される
  • チャットは返信まで1週間以上
  • 都合が悪い質問はスルーし回答しない←何度聞いてもスルー
  • 回答がマニュアル対応で的を得ない

 

他にもいろいろありますが、ざっくりこんな感じです。

 

楽天のサービスから離れることにした

トラブルがなければ大丈夫だと思いますが、もう二度と楽天とトラブルになりたくない。ストレスが溜まるだけ

 

こういう企業がインフラに関わるサービスを展開していると思うと怖い。

  • 銀行
  • 証券
  • モバイル

 

上記は二度と利用しないようにする。万が一が怖い

 

クレジットカードも持っているが、少しずつ利用を減らしていく。

 

楽天市場は沖縄で送料かかるので利用頻度少なかったが、これは大丈夫かな。

 

楽天の評判が悪いのは以前から理解していた。

実際にトラブルになったことがなかったので問題ないと思ったが、こういうことなのかと身にしみました。

 

恐らく企業体質だと思う!

 

利用するしないは個人の理由なので否定しませんが、トラブルになった際の対応の悪さは覚悟したほうがいいと思います。

 

 

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